W CompNet od lat mierzymy jakość, bo wierzymy, że tylko to, co mierzalne, można realnie doskonalić. Dlatego jednym z kluczowych wskaźników, który regularnie analizujemy, jest Badanie jakości świadczonych usług.
W skali od 0 do 6 średni wynik badania jakości za 2025 rok wyniósł 5,59. Co szczególnie nas cieszy, w styczniu 2026 roku wynik wzrósł do 5,74, czyli o 0,4 punktu w porównaniu do stycznia 2025 roku. Równocześnie znacząco zwiększyliśmy liczbę przeprowadzonych badań jakości, dzięki czemu obraz opinii Klientów jest jeszcze pełniejszy i bardziej reprezentatywny.
Wszystkie oceny z tego okresu mieściły się w przedziale „5” i „6”, co jednoznacznie pokazuje, że Klienci bardzo wysoko oceniają jakość świadczonych przez nas usług outsourcingu Inspektora Ochrony Danych (IOD).
Za rozwój i doskonalenie procesu badania jakości odpowiada Kierownik Wsparcia Biznesu wraz z zespołem, który na bieżąco wprowadza usprawnienia, tak abyśmy stale wiedzieli, jak jesteśmy postrzegani przez Klientów i gdzie możemy być jeszcze lepsi.
Co Klienci najbardziej doceniają w naszych usługach
Opinie z badań jakości bardzo wyraźnie pokazują, co dla Klientów ma największą wartość:
- bardzo wysokie kompetencje i szeroką wiedzę Ekspertów,
- kompleksowe, rzetelne i spersonalizowane podejście dopasowane do specyfiki działalności Klienta,
- wysoką jakość szkoleń z ochrony danych osobowych i cyberbezpieczeństwa prowadzonych przez certyfikowanych trenerów,
- regularny, merytoryczny newsletter, który pozwala być na bieżąco ze zmianami w przepisach i zagrożeniami,
- dostępność, szybkie i precyzyjne odpowiedzi oraz realne wsparcie w codziennej pracy,
- czytelne, konkretne raporty z audytów i analiz ryzyka wraz z omówieniem,
- poczucie bezpieczeństwa wynikające z zastępowalności IOD oraz ciągłości obsługi,
- dostęp do e‑learningu i nagranych szkoleń, szczególnie istotny dla nowych pracowników,
- skuteczne prowadzenie spraw przed Urzędem Ochrony Danych Osobowych.
Klienci wielokrotnie podkreślają, że nawet w trudnych sytuacjach mogą na nas liczyć, a odpowiedzi otrzymują szybko i w sposób, który realnie pomaga rozwiązać problem.
Jakość to nie tylko reakcja, ale przede wszystkim zapobieganie ryzykom
W rozmowach z Klientami bardzo często wraca jeden wspólny wątek – doceniana jest nie tylko reakcja na problem, ale przede wszystkim zapobieganie. Cykliczne audyty, analizy ryzyka, szkolenia oraz bieżące informowanie o zmianach w przepisach i zagrożeniach sprawiają, że Klienci wiedzą, co zrobić, zanim pojawi się realne ryzyko naruszenia.
Podczas jednego ze spotkań po szkoleniu Klient porównał nasze podejście do współpracy z kancelarią prawną, która odpowiada jedynie na zadane pytania. Zwrócił uwagę, że w praktyce często nie wiadomo, o co zapytać, a to właśnie brak działań zapobiegawczych – takich jak audyty, analizy ryzyka czy szkolenia – bywa wskazywany jako przyczyna nałożenia kar przez UODO.
System, który działa niezależnie od zmian personalnych
Współpraca z CompNet to nie tylko konkretna osoba, ale przede wszystkim system pracy. Klientów nie interesuje, czy IOD jest na urlopie, zwolnieniu lekarskim czy w trakcie szkolenia. Klient ma problem, incydent lub naruszenie i potrzebuje wsparcia – czasem bardzo szybko, bo przepisy jasno określają terminy, np. 72 godziny na zgłoszenie naruszenia.
Dlatego jako firma odpowiadamy za stworzenie systemu, który zapewnia wywiązanie się z umowy niezależnie od zmian personalnych. Obejmuje on m.in. zastępowalność IOD, zespołowe wsparcie merytoryczne, cykliczne wizyty, audyty, analizy ryzyka, szkolenia, aktualizację dokumentacji oraz bieżące konsultacje.
Zmiany IOD zdarzają się i będą się zdarzać. Wynikają one m.in. z dynamicznego rozwoju firmy i pozyskiwania nowych Klientów z rekomendacji (kilkuset Klientów na terenie całej Polski), ale również z powodów zdrowotnych czy życiowych. Obecnie do zespołu dołączyli kolejni Inspektorzy, którzy przechodzą wdrożenie. Niezależnie od tych zmian CompNet zapewnia ciągłość obsługi i realizację umowy na niezmiennie wysokim poziomie.
Czy zmiana IODa jest niekomfortowa i mogą się pojawić jakieś wyzwania? Pewnie, że tak.
Choć obszary do poprawy pojawiają się rzadko, traktujemy je bardzo poważnie – jako sygnał do szybkiej reakcji i dalszego doskonalenia.
Niestety w Polsce nadal zbyt często zdarzają się sytuacje, w których Klient musi sam dopytywać o status zlecenia i mierzy się z problemami organizacyjnymi po stronie usługodawcy. Tymczasem Klient, zlecając usługę, oczekuje realnego wsparcia i poprawy komfortu pracy – a nie dodatkowych obciążeń.
Badania jakości jako impuls do rozwoju usług
Badania jakości pomagają nam nie tylko potwierdzać wysoki poziom usług, ale również identyfikować nowe potrzeby Klientów. To właśnie na ich sugestie rozszerzyliśmy ofertę m.in. o szkolenia z zakresu mobbingu, sygnalistów czy uDODO, a także od lat rozwijamy usługi z obszaru cyberbezpieczeństwa oraz audytów oprogramowania.
Dziękujemy za zaufanie
Dziękujemy wszystkim Klientom, którzy dzielili się swoimi opiniami. Szczególne podziękowania kierujemy do całego zespołu CompNet – to dzięki Waszej pracy, zaangażowaniu i jakości świadczonych usług osiągamy tak wysokie wskaźniki satysfakcji i retencji Klientów, co w naszej branży wciąż jest rzadkością.
PS. Przykładowe opinie Klientów
„Kompetencje i wiedza na bardzo wysokim poziomie i w szerokim zakresie.”
„Najbardziej cenię sobie Państwa kompleksowe, rzetelne i spersonalizowane podejście dostosowane do specyfiki naszej działalności.”
„Bardzo podobało mi się szkolenie z ochrony danych osobowych oraz cyberbezpieczeństwa. Doceniam również regularnie przesyłany newsletter, który zawiera wiele wartościowych informacji i pozwala być na bieżąco z najważniejszymi zmianami.”
„Profesjonalizm, dostępność, opieka – jeśli coś potrzeba, problem jest szybko rozwiązywany, a audyty i konsultacje realnie dużo wnoszą.”
„Podejście oparte na stałym kontakcie, szybkie i rzeczowe odpowiedzi, które pomagają w codziennej pracy.”
„Raporty są bardzo czytelne, przejrzyste i zawierają konkrety.”
„Mogę liczyć na CompNet w każdej sytuacji. Nawet przy nieobecności opiekuna zapewniona jest zastępowalność, a poziom usług pozostaje bardzo wysoki.”
„W trudnych sytuacjach z UODO sprawy zostały szybko i pozytywnie wyjaśnione.”
„Jak na razie współpraca przebiega wzorowo i gdyby wszystkie firmy współpracowały w taki sposób, byłoby naprawdę świetnie.”
Autor:
Sebastian Strzech
Prezes Zarządu CompNet Sp. z o.o. / IOD
Sebastian Strzech – od 2002 roku pomagam organizacjom nie tylko spełniać wymogi prawa, ale budować realne bezpieczeństwo danych. W świecie, gdzie cyberzagrożenia nie biorą urlopu, nie ma miejsca na przypadek. Ten cykl to efekt tysięcy godzin audytów, wdrożeń i rozmów z administratorami danych, którzy chcą działać świadomie. Jeśli też jesteś jednym z nich – porozmawiajmy.
